Política de Trocas e Devoluções – Padon.com.br

A Padon.com.br tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando um processo transparente e ágil.

1. Direito de Arrependimento:

• Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco clique aqui informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
• Após o recebimento do produto e a conferência das condições do mesmo, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

2. Trocas por Defeito do Produto:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor.
• Entre em contato conosco informando o número do pedido, o defeito apresentado e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
• Após a análise do produto e a constatação do defeito, você poderá optar por:
  • Troca por produto igual ou similar, de mesmo valor;
  • Reembolso integral do valor pago;
  • Crédito na loja para futuras compras.
• Caso o defeito não seja constatado após a análise, o produto será devolvido ao cliente, com o frete a cargo do mesmo.

3. Trocas de Tamanho ou Modelo (para Roupas):

• Aceitamos trocas de tamanho ou modelo de roupas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Entre em contato conosco  informando o número do pedido e o motivo da troca.
• O frete da primeira troca por tamanho ou modelo é por nossa conta (válido apenas para a primeira troca de cada pedido). As trocas subsequentes terão o frete por conta do cliente.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de mesmo valor, reembolso ou crédito na loja.

4. Exceções:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Moldes de roupas: devido à natureza do produto (digital ou impresso), não aceitamos trocas ou devoluções, salvo em caso de defeito no arquivo ou erro de envio.
• Aviamentos para costura: aceitamos trocas ou devoluções de aviamentos em embalagens originais e sem indícios de uso, exceto aqueles vendidos por metro (ex: fitas, elásticos), que só serão aceitos em caso de defeito de fabricação.

5. Procedimento de Devolução/Troca:

• Após o contato e a autorização para a devolução/troca, você receberá as instruções de como proceder com o envio do produto.
• Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o produto deverá ser enviado para o endereço que será informado.
• Recomendamos o envio com código de rastreamento para garantir a segurança da entrega.

6. Contato:

• Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, entre em contato conosco clique aqui

Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio.

Observações importantes:

• É fundamental que o cliente confira a mercadoria no ato do recebimento. Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Esta política é válida para compras realizadas no site www.padon.com